Zarządzanie jakością

[Wandelin-87]

Chcę w mojej firmie wprowadzić system zarządzania jakością, ale nie wiem, od czego zacząć. Słyszałam, że to skomplikowany proces, ale wiem, że warto go przeprowadzić, żeby poprawić jakość naszych produktów i usług. Czy możecie mi coś polecić? Jakie są najważniejsze kroki przy wdrażaniu takiego systemu? Jakie narzędzia i metody warto wykorzystać? Jakie są najczęstsze błędy popełniane przy wdrażaniu takiego systemu? Jak ich uniknąć?